#OpticienConnecté, Jean-François Amé est un des tout-premiers opticiens au monde à disposer du scanner Yuniku, la technologie révolutionnaire en optique de Hoya, un leader mondial de l'optique.
"J’ai décidé d’être parmi les premiers « Opticiens
Yuniku » avant qu’un de mes clients me reproche de ne pas l’être".
Le scanner Yuniku, qui signifie Unique en japonais, réalise des équipements optiques entièrement sur mesure, centrés sur la vision de chaque porteur dont la monture est imprimée en 3D.
Une expérience client absolument inégalée qui est le fruit de la création entre Hoya, pionnier japonais en optique depuis 75 ans, avec ses verres d'excellence et ses technologies exclusives et Materialise, leader de l'impression 3D, dont les produits santé obéissent aux certifications les plus exigentes. Les premières collections sont signées par le fameux designer Hoët.
Jean - François Amé, est parfaitement en phase avec ses clients exigeants et informés, connectés et nomades. Professionnel reconnu, au discours cash et à l'humour délicieusement insolent, il prouve que la digitalisation du magasin d'optique est impérative pour se différencier et rendre mémorable l'expérience client.Le futur de l'opticien se joue maintenant.
"Yuniku renforce notre expertise en santé visuelle, pour répondre aux 83% des porteurs de lunettes qui place le confort visuel avant tout.*
Chez Hoya, la passion de la vision parfaite est une obsession. Quand le client arrive avec son ordonnance, nous allons enregistrer sa correction dans le scanner, et tenir compte de son ressenti avec son équipement actuel. Puis nous faisons un scanner de son visage pour définir ultra-précisément les dimensions de sa monture et positionner ses verres de façon idéale. Il aura choisi la forme de sa monture, sa texture et sa couleur favorite. Il y a des centaines de combinaisons possibles.
Il s'agit d'une co-création, pilotée par l'opticien, et le porteur participe entièrement à cette opération et se fait plaisir avec une exclusivité. La monture porte ses initiales.
Depuis quand et comment avez-vous décidé d'opter pour la hi-tech digitale ?
Il y a 15 ans, voire
plus, un de mes clients, entrepreneur, me tend un exemplaire du magazine
l’Usine Nouvelle dans lequel un article parlait d’un système de prise de
mesures dédié aux opticiens, en me disant : « Vous qui êtes pointu, comment se fait-il que vous preniez les mesures de
montage avec un feutre… ! »
Ma fierté professionnelle piquée au vif, le mois suivant trônait au magasin ma première colonne de prise de mesures. Je remercie mon client !
Ma fierté professionnelle piquée au vif, le mois suivant trônait au magasin ma première colonne de prise de mesures. Je remercie mon client !
Quels outils du parcours client Hoya utilisez-vous pour renforcer l'expérience client?
Hoya Vision Simulator (réalité augmentée) et Hoya Vision Consultant
Viewer sont des outils pédagogiques utiles dans la démonstration faite au
client. Le logiciel de prise de mesures Visureal connecté à l’interface de
commande est incontournable en utilisant Identifier quand c’est nécessaire.
Nous pratiquons un protocole d’examen de la vision en 3D.
Nous utilisons également une borne de « Social Shopping » : le client fait partager son expérience d’achat à son réseau social !
Nous pratiquons un protocole d’examen de la vision en 3D.
Nous utilisons également une borne de « Social Shopping » : le client fait partager son expérience d’achat à son réseau social !
Comment vos clients apprécient-ils ces atouts dans leur
prise en charge de leur santé visuelle ?
Le client a besoin de considération, il doit se sentir la
personne la plus importante du monde. La théâtralisation, sans être l’élément
principal, contribue largement à l’image de sérieux et de modernisme.
L’opticien reste cependant le maillon fort et reste maître du jeu dans cet environnement
numérique. Yuniku est très visible dans le magasin, il en est le point focal, pour susciter l'envie de le tester. Les montures Yuniku sont ultra-légères en polyamide 12, sont bio-compatibles, un atout pour les personnes soucieuses de l'environnement.
Yuniku vient d'être installé chez vous à Barr (67) , aviez-vous commencé à en
parler à vos clients et aux ophtalmos/orthoptistes de votre secteur ?
J'ai fait partie des 1ers opticiens au monde à assister aux formations chez Materialise en Belgique, et chez le designer Hoët. C'était passionnant et les possibilités offertes par cette technologie sont infinies, vers toujours plus de personnalisations.
J’ai effectivement commencé à parler du concept Yuniku : d’abord à mon
équipe, afin d’avoir un discours uniforme, cohérent et juste. Pour cela, j’ai
du oublier que je vendais des montures, que j’équipais de verres, après avoir
vérifié les paramètres visuels du porteur. Je vais désormais proposer un
équipement individuel, personnalisé et optimisé, dont tous les éléments sont
indissociables : le porteur, centre de mon attention, avec ses habitudes
et ses demandes, puis le verre Yuniku, calculé et positionné sur la ligne de
regard, et ensuite, seulement, pour réunir le porteur et ses verres, une
monture ergonomique. Cette monture étant spécifique, l’impression numérique est
la solution de production . L’expertise de Materialise et le design par
Hoet font partie du concept.
J’ai d’ores et déjà programmé des « Apéro Pro » avec les
ophtalmologues : moment de convivialité dans la boutique. Se démarquer en tirant
le professionnalisme vers le haut est un moyen de différenciation. Le
prescripteur doit devenir un allié.
Quels avantages voyez-vous dans la digitalisation du
point de vente en optique ?
La digitalisation du point de vente est un élément de l’évolution
technologique de la profession.
Une forme de caution professionnelle pour le client, une remotivation pour
l’opticien et son équipe !
Merci d’avoir remarqué la présence d’Optique Amé sur le
web !
D’abord, un site internet que je qualifierais d’institutionnel : celui-ci est le fruit de ma collaboration avec OWS/Auxane : ce n’est pas mon métier, c’est le leur. Ils ont en charge la visibilité de mon entreprise sur la toile. Ils s’occupent de la mise à jour éditoriale et de la légalité du contenu par rapport aux marques citées, dont Hoya. Ils assurent la mise à jour des fonctionnalités comme la responsivité ou la géolocalisation.
Les réseaux sociaux ensuite, Facebook en particulier. Une Page Optique Amé pro et un Profil Personnel mais Professionnel. Ne pas confondre les deux mais les laisser interagir.
J’anime également une page professionnelle.
D’abord, un site internet que je qualifierais d’institutionnel : celui-ci est le fruit de ma collaboration avec OWS/Auxane : ce n’est pas mon métier, c’est le leur. Ils ont en charge la visibilité de mon entreprise sur la toile. Ils s’occupent de la mise à jour éditoriale et de la légalité du contenu par rapport aux marques citées, dont Hoya. Ils assurent la mise à jour des fonctionnalités comme la responsivité ou la géolocalisation.
Les réseaux sociaux ensuite, Facebook en particulier. Une Page Optique Amé pro et un Profil Personnel mais Professionnel. Ne pas confondre les deux mais les laisser interagir.
J’anime également une page professionnelle.
Quel est le ton que vous utilisez pour communiquer avec
vos clients ? Avez-vous une ligne éditoriale ou publiez-vous selon
l’actualité et votre inspiration ?
« Impertinent et Décalé » sur FB. Les publications
professionnelles en ligne ne s’éloignent jamais du métier.Toujours attachées à l’actualité, les produits nouveaux en boutique :
beaucoup d’images sont faites « maison », c’est un peu ma passion.Je ne parle JAMAIS de prix, et n’apparaît jamais en personne.
« Les amateurs baissent leurs
prix, les professionnels augmentent leurs valeurs »
Vous avez participé à une session de la Hoya
Faculty.Quels atouts votre verrier Hoya vous apporte t'il dans votre exercice
quotidien, dans votre visibilité et votre positionnement/différenciation ?
Une formation à la Hoya Faculty, c’est comme une mise à jour
logicielle, une remise en question des habitudes, bonnes et parfois mauvaises,
un échange avec d’autres professionnels. Mon verrier se doit d’être plus que
jamais mon partenaire, proposant le meilleur des produits dans un environnement
commercial et marketing pertinent.
J’aime citer cette phrase : « Les amateurs baissent leurs
prix, les professionnels augmentent leurs valeurs ». N’ayons pas de
complexe à vendre ce qu’il y a de mieux et le faire savoir.
Quels conseils donneriez-vous à de ( jeunes) opticiens qui hésitent à adopter
les outils digitaux ?
Jeune ou moins jeune, l’opticien se doit de vivre avec son
temps ! Parce que le consommateur est de plus en plus exigeant, connecté,
informé et nomade, il est impératif d’utiliser ce que la technologie nous
apporte aujourd’hui : votre image doit être high tech, votre communication
doit utiliser les nouveaux médias, comme le net, car c’est là que se trouvent
(aussi) vos clients.
Jean -François Amé s'est mis à nu. Privilège, car l'homme n'apparaît jamais en personne sur ses réseaux sociaux. Un nouveau challenge à relever pour les #opticiens connectés.
*Etude Arcane, 2016
http://optique-ame.com/
Hoya.eu/fr
yuniku.com
La conduite est tellement plus confortable avec des verres polarisants HOYA.
