Optique Aquort ( Revel, 31), 3 générations d'opticiens: "Evoluer avec Yuniku pour fidéliser"

Alain Aquort, Optique Aquort à Revel (31) développe l'affaire créée par son père, avec son fils Julien Aquort, qui l'a rejoint il y a 6 ans. Tous deux sont des professionnels de santé et des entrepreneurs très sensibilisés au digital et à la hi tech dans leur magasin.

Depuis quand et comment avez-vous décidé de vous en servir ? Quels outils du parcours client Hoya et hors Hoya utilisez-vous ?

Nous avons décidé d’utiliser les outils digitaux il y a 4 ans, et sommes dotés d’une colonne Acep, du casque de réalité augmentée Hoya Vision Simulator, dès sa sortie, et nous travaillons avec HVC Viewer sur tablette, qui est idéal pour démontrer concrètement les qualités des verres et faire des mesures précises.

Hoya Vision Simulator, pour tester ses verres avant de les acheter.

Nous avons remarqué que 7 clients sur 10 arrivant chez nous pour la 1^ère fois et déjà équipés, ignoraient quels verres ils portaient et n’avaient pas vraiment été informés . C’est flagrant avec les progressifs et les traitements. Nous avons donc choisi d’enrichir leur parcours client et leur expérience en magasin.

Comment vos clients apprécient-ils ces atouts dans la prise en charge de leur santé visuelle ?

Nous constatons que les clients sont de mieux en mieux informés et désireux d’encore plus de précisions quand ils choisissent leur équipement. La vente devient de plus en plus complexe, car les porteurs veulent faire un choix bien étayé, ils sont curieux de technologie, soucieux de la qualité des produits sélectionnés. Ils apprécient tout ce qui nourrit leur décision, et sont ravis d’être chez un opticien doté d’équipement de dernière génération.

 Vu dans Télématin, sur France 2, le scanner facial Yuniku prend en compte toutes les mesures du visage, pour positionner parfaitement les verres et co-créer avec l'opticien la monture dont vous rêvez.

Vous avez opté pour le scanner Yuniku, qu’est-ce qui vous a décidé à le proposer à vos clients ?

C’est au cours des Lunettes Party de Toulouse que nous avons mesuré tout l’intérêt de cette technologie. Nous n’étions pas au Silmo de 2016 où il a été présenté, mais nous avions eu des échos très favorables. Ses prestations uniques étaient une réponse à beaucoup de nos attentes, nous voulions y souscrire parmi les tout-premiers. Nous allons proposer le test systématiquement à nos clients, et leur faire vivre une expérience qu’ils relateront aussi autour d’eux.

Une monture de la collection Cabrio by Hoet, profilée comme une voiture, dessinée comme un trait d'eye-liner

C’est un excellent support de bon buzz. Avec le scanner facial Yuniku, nous pouvons leur proposer un équipement centré sur l'optimisation de leur vision, et tenant compte de leur morphologie et de leurs styles de vie, puisque les verres sont positionnés différemment selon vos activités. C'est ensuite que la monture sera dessinée et imprimée en 3D. Actuellement, nous pouvons proposer plus de 300 montures, plus de 12 couleurs et textures. Et des designs très contemporains, élégants pour des montures légères et résistantes.  Le client co-créera avec nous son équipement qui sera gravé à ses initiales. Unique comme Yuniku, qui signifie Unique en japonais.

 Julien Aquort, 3ème génération d'opticiens à Revel (31)

Nous sommes sur un marché très concurrentiel, cette soif d’informations est un atout pour les professionnels de santé obligés d’évoluer et de s’équiper de haute technologie pour se différencier. Notre devise, est Evoluer pour fidéliser.

Le magasin Aquort de Revel

Une monture de la nouvelle collection Ørgreen, designer danois de montures 

Vous faîtes partie des opticiens précurseurs de tendance qui ont vécu l’expérience en avant-première chez Materialise, quel est votre point de vue sur ce partenaire de Hoya, co-créateur de Yuniku ?

Nous sommes heureux et fiers d’être dans ce groupe #OpticienConnecté qui se sont engagés les premiers. Chez Materialise, nous avons été surpris et admiratifs de leur maîtrise dans des secteurs d’activité aussi pointus que la santé, l’aéronautique, et de leur façon de travailler en mode collaboratif. Nous avons compris que nous étions partie prenante de la co-création, et cette interactivité comme celle que mon père et moi partageons, est un vrai booster. De plus, en découvrant les nouveaux matériaux sur lesquels travaillent Materialise et le Design Studio Hoet, nous imaginons tous les développements possibles pour Yuniku.

Une monture cabrio by Hoet

Quels avantages voyez-vous dans la digitalisation du point de vente en optique ?

Nous avons déjà évoqué le besoin d’évoluer pour fidéliser nos clients et en conquérir d’autres, très sensibles aux personnalisations et au confort visuel absolu. Nous sommes des experts de santé visuelle et des entrepreneurs qui depuis 3 générations, ont anticipé les nouvelles tendances et les comportements plus exigeants des porteurs. Notre réputation tient à  notre histoire familiale, et à ce que nous allons en faire. Yuniku nous tire en avant, en nous faisant nous remettre en question.

Le scanner Yuniku a fait l'objet de reportages dans Le Magazine de la santé, Teélématin, BFM Business

Les 3 points forts de Yuniku ?

Unique, individualisation, valorisation du magasin. C’est chez Optique Aquort que les porteurs vivront une expérience unique, et choisiront peut-être pour la première fois de leur vie, un objet aussi personnel et important que des lunettes. Et sachant que 83% des porteurs attendent avant tout le confort visuel quand ils ont de nouvelles lunettes, l’approche de Yuniku centré sur la vision est la vraie réponse à leurs attentes.

Monture Cabrio by Hoet, une exclusivité Yuniku, un modèle mixte

Quels atouts votre verrier peut-il vous apporter dans votre exercice quotidien, dans votre visibilité et votre positionnement/différenciation ?

Nous rentrons de la Hoya Faculty, où nous avons bénéficié de formations pointues et de conseils marketing et de communication personnalisés, pour nous différencier et travailler notre offre. C’est un moment privilégié pour échanger aussi avec des confrères en toute convivialité, et confronter nos expériences. Nous suivons également les e-formations. Nous n’avons pas encore de page facebook par exemple, et devons réfléchir à mettre en place une communication plus percutante.

Quels conseils donneriez-vous à  des opticiens qui hésitent à adopter les outils digitaux ?

Il faut y croire, et avancer. C’est la façon actuelle de se différencier et de montrer notre professionnalisme.

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